Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES

1.1 En estos Términos, las palabras escritas con mayúscula y no definidas en otro lugar tendrán el significado establecido a continuación:

1.1.1 Afiliado(s): Cualquier entidad que controle, que sea controlada por, o que esté bajo control común con una parte, incluidos, entre otros, ejecutivos, directores, accionistas mayoritarios, filiales, entidades matrices y/o empresas hermanas.

1.1.2 Información Agregada: Análisis, conocimientos, metodologías, procesos, patrones o mejoras derivadas de datos agregados, desidentificados o de otro modo no personalmente identificables, patrones de uso, comentarios, solicitudes u otras interacciones recopiladas de múltiples clientes o usuarios del Servicio. La Información Agregada no incluyen ninguna Información Propietaria de un Cliente individual.

1.1.3 Día Hábil: Cualquier día de la semana (de lunes a viernes) que no sea un día festivo en los Países Bajos.

1.1.4 Horario Comercial: Las horas de 09:00 a 17:00 CET en un Día Hábil.

1.1.5 Cliente: La persona jurídica o persona natural que actúe en el ejercicio de un negocio o profesión que haya presentado una Solicitud de Suscripción a AIAIAI o que haya celebrado una Suscripción o contrato de servicios con AIAIAI.

1.1.6 Datos del Cliente: Todos los datos, trabajos y materiales subidos o transmitidos al Servicio por el Cliente o generados como resultado del uso del Servicio por parte del Cliente, excluyendo datos de análisis, Perspectivas Agregadas y archivos de registro del servidor.

1.1.7 Información Confidencial: Cualquier y toda información o datos relacionados directa o indirectamente con AIAIAI y/o el Servicio, divulgados por escrito, oralmente o electrónicamente, ya sea designada como confidencial o no, e incluyendo, entre otros, Propiedad Intelectual, información técnica o comercial, metodologías, software o documentación. La Información Agregada, tal como se define aquí, no constituye Información Confidencial del Cliente.

1.1.8 Credenciales: Los nombres de usuario, contraseñas y otras credenciales que permiten el acceso al Servicio.

1.1.9 Fuerza Mayor: Un evento fuera del control razonable de AIAIAI, incluyendo, entre otros, fallos de Internet o redes de telecomunicaciones públicas, ataques de hackers, ataques de denegación de servicio, ataques de software malicioso, cortes de energía, disputas laborales, actos de guerra o terrorismo, desastres, pandemias, incendios, inundaciones, disturbios o cambios en la ley.

1.1.10 RGPD: El Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679).

1.1.11 Propiedad Intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, incluyendo, entre otros, derechos de patentes, derechos de autor, derechos de bases de datos, derechos de diseño, marcas registradas, nombres comerciales, know-how y secretos comerciales.

1.1.12 Servicio: AIAIAI®, una solución y servicios SaaS impulsados por IA proporcionados por AIAIAI B.V. al Cliente, incluyendo mejoras continuas derivadas de Información Agregada y procesos estándar de la industria.

1.1.13 Suscripción: El acuerdo para la provisión del Servicio al Cliente tras la aceptación de una Solicitud de Suscripción por parte de AIAIAI.

1.1.14 Solicitud de Suscripción: La solicitud por parte de un Cliente para suscribirse al Servicio a través de la plataforma de AIAIAI (client.aiaiai.eu), el sitio web (aiaiai.eu), a través de canales de soporte o por correo electrónico.

1.1.15 Tipo de Suscripción: El modelo de suscripción específico y la(s) tarifa(s) correspondiente(s) tal como se detalla en el sitio web de AIAIAI.

1.1.16 Soporte: Soporte en relación con el uso y mantenimiento del Servicio, excluyendo servicios de consultoría no acordados por separado.

1.2 A menos que el contexto indique lo contrario, el singular incluye el plural y viceversa.

2. GENERAL

2.1 Estos Términos se aplican a todas las ofertas, citas, Solicitudes de Suscripción, Suscripciones y acuerdos relacionados con AIAIAI. Al presentar una Solicitud de Suscripción o al acceder o utilizar el Servicio de otra manera, el Cliente acepta estos Términos. Estos Términos y cualquier Solicitud de Suscripción aceptada constituyen el acuerdo completo entre las partes referente al Servicio, reemplazando acuerdos orales o escritos anteriores en la medida que sea aplicable.

2.2 La aplicabilidad de cualquier término de compra u otras condiciones generales del Cliente es expresamente excluida. Adiciones o desviaciones de estos Términos solo son vinculantes si se acuerdan por escrito por AIAIAI.

2.3 Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, esto no afectará las disposiciones restantes. AIAIAI puede reemplazar la disposición inválida por una que sea válida y que refleje de cerca la intención de la original.

2.4 AIAIAI puede modificar unilateralmente estos Términos. Cualquier modificación de este tipo se aplicará a ofertas subsecuentes, suscripciones u otras relaciones legales. Si el Cliente objeta los Términos modificados, deberá notificar a AIAIAI por escrito. El Cliente puede continuar la Suscripción por el resto del término actual bajo los Términos no modificados. Cualquier renovación de la Suscripción será bajo los Términos modificados.

2.5 Estos Términos están destinados a beneficiar también a todos los Afiliados, directores, empleados y terceros comprometidos por AIAIAI, como beneficiarios de terceros en el sentido del Libro 6, Sección 253 del Código Civil Holandés.

3. SUSCRIPCIÓN

3.1 Tras la aceptación de una Solicitud de Suscripción, AIAIAI establecerá y configurará el Servicio para el uso del Cliente y proporcionará las Credenciales necesarias dentro de dos días hábiles tras la solicitud del Cliente.

3.1 Las fechas y cronogramas especificados por AIAIAI son solo estimaciones orientativas y no vinculantes.

3.2 Tras la aceptación de la Suscripción, el Cliente subirá los Datos del Cliente y concede a AIAIAI una licencia no exclusiva, mundial y sublicenciable para copiar, almacenar, procesar, adaptar y utilizar los Datos del Cliente (incluyendo datos designados como “HR” o “personal”) dentro del entorno del Cliente en el Servicio para proporcionar y mejorar el Servicio.

4. SERVICIOS DE HOSTING DE TERCEROS

4.1 Si el Cliente solicita que el Servicio sea alojado en la infraestructura de nube privada del Cliente, el Cliente será el único responsable de todos los aspectos de ese entorno de alojamiento. Esto incluye, entre otros, asegurar medidas de seguridad adecuadas, cumplir con leyes y regulaciones aplicables, gestionar el rendimiento y disponibilidad, y cubrir todos los costos relacionados. AIAIAI no será responsable por ningún tiempo de inactividad, violaciones o problemas que surjan de la infraestructura de alojamiento elegida por el Cliente. El Cliente es responsable de asegurar que sus sistemas cumplan con los requisitos mínimos para la interoperabilidad con el Servicio.

4.2 AIAIAI no garantiza la compatibilidad con software o sistemas de terceros.

4.3 El Cliente es responsable de seleccionar y aceptar las condiciones de un proveedor de servicios en la nube de terceros en el que pueda funcionar el Servicio. Si el Cliente no selecciona dicho proveedor, AIAIAI dispondrá que el Servicio sea alojado en un entorno de nube de Microsoft Azure separado bajo condiciones determinadas por AIAIAI. AIAIAI no será responsable por ningún tiempo de inactividad, problemas de seguridad o fallos atribuibles al proveedor de nube elegido.

5. TARIFAS Y PAGO

5.1 El Cliente deberá pagar las Tarifas asociadas al Tipo de Suscripción escogido y a cualquier otro cargo acordado.

5.2 Todas las Tarifas son exclusivas de IVA y otros impuestos, a menos que se indique lo contrario.

5.3 Las Tarifas son pagaderas mensualmente por adelantado. Los pagos no podrán ser suspendidos ni compensados por el Cliente.

5.4 Las facturas son pagaderas dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de la factura.

5.5 La administración y los registros de AIAIAI sirven como evidencia definitiva de las Tarifas adeudadas.

5.6 AIAIAI puede ajustar las Tarifas de suscripción anualmente, hasta un máximo del 15%.

5.7 El pago tardío incurrirá en intereses de demora legales. Si después de la notificación de incumplimiento el Cliente no paga, AIAIAI puede recurrir a terceros para la cobranza, y el Cliente deberá reembolsar todos los costos asociados.

5.8 AIAIAI puede suspender o limitar el acceso del Cliente al Servicio hasta que se paguen las Tarifas pendientes.

5.9 Si el Cliente está formado por múltiples entidades, todas dichas entidades serán responsables solidaria e individualmente por el pago.

5.10 Funcionalidades Adicionales, Módulos y Usuarios: Cuando el Cliente, a través de cualquiera de sus usuarios administrativos designados en el Servicio, solicite características adicionales, módulos o cuentas de usuario, las respectivas Tarifas de suscripción incrementales se facturarán inmediatamente y se pagarán por adelantado. AIAIAI no es responsable de verificar autorizaciones internas o protocolos de toma de decisiones dentro de la organización del Cliente. Cualquier solicitud hecha por un administrador dentro del entorno de AIAIAI del Cliente se considerará válida y vinculante para fines de facturación.

6. USO DEL SERVICIO

6.1 El Cliente no deberá usar el Servicio de ninguna manera que dañe o perjudique el Servicio.

6.2 El Cliente garantiza que:

(a) Usará el Servicio solo para fines internos de negocios y servicios a clientes;

(b) Cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables;

(c) No sublicenciará, alquilará, venderá, rentará, realizará ingeniería inversa ni explotará indebidamente el Servicio;

(d) No subirá código malicioso ni violará derechos de terceros;

(e) No participará en extracción de datos no autorizada ni eludirá medidas de seguridad.

6.3 AIAIAI puede eliminar o restringir el acceso a cualquier contenido que viole estos Términos y puede suspender o terminar el acceso de inmediato en tales casos.

6.4 AIAIAI se reserva el derecho de modificar, descontinuar o terminar partes del Servicio sin previo aviso.

6.5 El Cliente o Suscriptor es el único responsable de cómo él y sus usuarios finales usan e interpretan los resultados derivados del Servicio de AIAIAI.

6.6 AIAIAI no es responsable de verificar o validar los Datos del Cliente o cualquier resultado que surja de las funcionalidades impulsadas por la IA del Servicio. El Cliente deberá indemnizar a AIAIAI contra cualquier reclamación que surja de su mal uso del Servicio o violación de estos Términos.

7. GARANTÍAS

7.1 El Servicio se proporciona "TAL COMO ESTÁ" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD." AIAIAI no garantiza una operación ininterrumpida o sin errores.

7.2 AIAIAI puede involucrar a Afiliados o terceros para realizar Soporte, desarrollo de productos, seguridad o servicios relacionados.

7.3 AIAIAI usará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio, excluyendo tiempo de inactividad por mantenimiento o eventos de Fuerza Mayor.

7.4 AIAIAI puede suspender o limitar temporalmente el Servicio por mantenimiento, actualizaciones o mejoras.

7.5 Las solicitudes de soporte se atenderán dentro de plazos razonables en Días Hábiles durante Horario Comercial. AIAIAI no garantiza tiempos o resultados de resolución.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Todos los Derechos de Propiedad Intelectual en y relacionados con el Servicio pertenecen exclusivamente a AIAIAI o sus licenciantes. El Cliente adquiere solo aquellos derechos de uso explícitamente otorgados en estos Términos.

8.2 Todos los derechos de uso otorgados al Cliente son no exclusivos, intransferibles, no sublicenciables y limitados al uso interno del Servicio durante la duración de la Suscripción.

8.3 El derecho de uso del Cliente está sujeto al pago puntual de todas las Tarifas aplicables. Si se aplica una obligación de pago periódica, el Cliente tiene derecho a usar el Servicio solo mientras continúe cumpliendo con tales obligaciones de pago.

8.4 El Cliente no deberá eliminar ni modificar ningún aviso relacionado con la Propiedad Intelectual del Servicio, documentación, o materiales relacionados proporcionados por AIAIAI.

8.5 El Cliente reconoce y acepta que AIAIAI puede utilizar el nombre, logotipo y referencias generales de casos de uso del Cliente para fines de marketing y promoción, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

8.6 AIAIAI puede utilizar procesos, patrones, funcionalidades, integraciones y datos que estén disponibles públicamente o que sean estándar de la industria y que no sean propiedad de ningún Cliente o tercero para mejorar y optimizar el Servicio de AIAIAI. Dichos elementos estándar de la industria, incluyendo funcionalidades o integraciones inicialmente desarrolladas en colaboración con un Cliente, pueden ser implementados o adaptados para beneficio de otros Clientes, siempre que no se divulgue información Confidencial de ningún Cliente. El Cliente entiende y acepta que ningún Cliente tiene derechos exclusivos sobre estos elementos estándar de la industria, y que AIAIAI mantiene la libertad para reutilizarlos y aplicarlos en su base de Clientes. Esta disposición se aplica a todos los desarrollos y mejoras incluidos dentro de las Tarifas de Suscripción pagadas por los Clientes.

8.7 A menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, ningún Cliente obtiene derechos exclusivos o propietarios sobre cualquier desarrollo, mejora, características o funcionalidades que AIAIAI crea, adapta o refina en el transcurso de proporcionar el Servicio y el acceso al Servicio de AIAIAI a cualquier Cliente. AIAIAI siempre retendrá todos los Derechos de Propiedad Intelectual en y sobre el Servicio, incluyendo todas las mejoras, modificaciones e Información Agregada, ya sea que esos desarrollos, mejoras, características o funcionalidades estén incluidos dentro de las Tarifas de Suscripción.

8.8 Los Clientes pueden solicitar que AIAIAI, o un integrador de terceros contratado por AIAIAI o el Cliente, desarrolle ciertas funcionalidades personalizadas, como Workers, Asistentes o integraciones personalizadas, que no estén incluidas en el alcance estándar de la Suscripción. Tales solicitudes deberán ser acordadas por escrito. Si las funcionalidades personalizadas resultantes son pagadas en su totalidad por el Cliente, el Cliente será propietario de todos los procesos, datos o códigos específicos del cliente desarrollados específicamente para el caso de uso único del Cliente. Esta propiedad no se extiende a Información Agregada, procesos estándar de la industria o fuentes de datos que estén disponibles públicamente/no sean propietarias, que siguen siendo propiedad de AIAIAI o pueden ser utilizados libremente por AIAIAI de acuerdo con estos Términos.

9. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

9.1 Cada Parte deberá tratar como estrictamente confidencial toda Información Confidencial recibida de la otra Parte y deberá utilizar dicha Información Confidencial únicamente en la medida necesaria para cumplir con sus obligaciones y ejercer sus derechos bajo estos Términos, o como se permite expresamente aquí.

9.2 Las obligaciones de confidencialidad no se aplicarán a ninguna información que:

(a) sea o se convierta en pública sin violación de estos Términos;

(b) era legalmente conocida por la Parte receptora sin una obligación de confidencialidad antes de su divulgación por la Parte divulgadora;

(c) sea legalmente proporcionada a la Parte receptora por un tercero sin restricción sobre la divulgación;

(d) se desarrolle independientemente por la Parte receptora sin uso o referencia a la Información Confidencial; o

(e) deba ser divulgada por ley, regulación o orden de un tribunal o autoridad gubernamental, siempre que la Parte obligada a divulgar la información proporcione aviso escrito inmediato a la otra Parte para permitirle buscar una orden de protección o de otro modo prevenir o limitar dicha divulgación.

9.3 El Cliente reconoce que el Servicio de AIAIAI opera como una plataforma SaaS multitenant y que AIAIAI busca continuamente mejorar y evolucionar la funcionalidad y el Servicio de AIAIAI utilizando Información Agregada derivada del uso de múltiples clientes. Esta Información Agregada, mejoras, metodologías o características estándar desarrolladas de esta manera no serán consideradas Información Confidencial de ningún Cliente individual. Ningún Cliente obtiene derechos exclusivos sobre funcionalidades, mejoras o metodologías disponibles como parte de estas características estándar. En consecuencia, el intercambio, uso y desarrollo adicional de tal Información Agregada y características estándar no constituirá una violación de las obligaciones de confidencialidad debidas a ningún Cliente individual.

9.4 Al finalizar la Suscripción, cada Parte deberá destruir o devolver cualquier Información Confidencial de la otra Parte, a menos que obligaciones legales requieran una retención adicional. Cada Parte continuará observando las medidas de confidencialidad establecidas aquí mientras la Información Confidencial siga siendo confidencial.

9.5 Las obligaciones en esta Cláusula 8 sobreviven a cualquier terminación o caducidad de la Suscripción o de estos Términos.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

10.1 En la medida en que se procesen datos personales en nombre del Cliente, AIAIAI actúa como Encargado del Tratamiento bajo el RGPD.

10.2 Donde no existe un acuerdo de procesamiento de datos separado, se aplica lo siguiente:

(a) AIAIAI procesa datos personales únicamente según las instrucciones del Cliente y no para sus propios fines sin una base legal.

(b) El Cliente garantiza la legalidad de las instrucciones e indemniza a AIAIAI contra reclamaciones que surjan de instrucciones ilegales.

(c) AIAIAI puede contratar subprocesadores con obligaciones de protección de datos similares.

(d) AIAIAI asiste al Cliente en el cumplimiento de solicitudes de derechos de los interesados y en la realización de Evaluaciones de Impacto en la Protección de Datos, a expensas del Cliente si no lo exige la ley.

(e) AIAIAI puede transferir datos personales fuera del Espacio Económico Europeo en cumplimiento de la ley aplicable.

(f) AIAIAI implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de los datos.

(g) AIAIAI notifica al Cliente sin demora indebida si se entera de una violación de datos, permitiendo que el Cliente cumpla con las obligaciones de notificación.

11. PLAZO Y TERMINACIÓN

11.1 La Suscripción comienza por el plazo inicial según lo especificado en la Solicitud de Suscripción y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de igual longitud al plazo inicial a menos que sea terminada mediante aviso escrito al menos un (1) mes antes del final del plazo actual. El plazo inicial y cualquier renovación subsiguiente, incluyendo sus duraciones, serán documentados y confirmados en la Solicitud de Suscripción aceptada por el Cliente.

11.2 Durante la Suscripción, el Cliente puede solicitar una actualización de su Tipo de Suscripción. Las Tarifas se ajustan en consecuencia; el plazo de la Suscripción permanece sin cambios.

11.3 AIAIAI puede terminar la Suscripción de inmediato si el Cliente se convierte en insolvente, presenta declaración de quiebra, o cesa operaciones.

11.4 Al finalizar, el derecho del Cliente a usar el Servicio cesa. No se proporcionan reembolsos, y las Tarifas pendientes son inmediatamente adeudadas.

11.5 La terminación no afecta los derechos y obligaciones acumulados antes de la terminación.

12. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

12.1 La responsabilidad total acumulada de AIAIAI, ya sea que surja de contrato o de cualquier otra causa de acción, se limita a los daños directos que no excedan las Tarifas totales pagadas por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al evento que da origen a la responsabilidad o la cantidad cubierta por el seguro de responsabilidad de AIAIAI, lo que sea menor.

12.2 AIAIAI no es responsable por daños indirectos o consecuentes, pérdida de ganancias, ingresos, reputación, datos o interrupciones comerciales, ni por errores resultantes de datos proporcionados por el Cliente o terceros, incluyendo fuentes de datos disponibles públicamente.

12.3 Las exclusiones de responsabilidad no se aplican a la mala conducta intencional o la negligencia grave por parte de la alta dirección de AIAIAI.

12.4 AIAIAI no está en incumplimiento si se le impide el cumplimiento por Fuerza Mayor.

12.5 Cualquier reclamación por daños debe ser reportada por escrito a AIAIAI dentro de los diez (10) días de su descubrimiento. Las reclamaciones vencen si no se presentan ante un tribunal competente dentro de los seis (6) meses desde de ocurrencia.

12.6 El Cliente indemniza a AIAIAI contra reclamaciones de terceros que surjan por mal uso, uso inadecuado o violación de la ley o derechos de terceros por parte del Cliente o sus usuarios finales.

13. LEY APLICABLE Y DISPUTAS

13.1 Estos Términos se rigen por la ley neerlandesa. La Convención de Viena sobre Ventas (CISG) está excluida.

13.2 Las disputas serán sometidas a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente en Ámsterdam, Países Bajos.

14. MONITOREO DE USO Y DERECHOS DE DESARROLLO

14.1 AIAIAI se reserva el derecho de observar, revisar y analizar las interacciones y el uso relacionado de la plataforma de AIAIAI, incluyendo, entre otros, solicitudes, entradas de usuarios y datos asociados, según sea razonablemente necesario para mantener o mejorar el Servicio. Dicha observación no se extenderá a funcionalidades o actividades específicamente designadas como "de RRHH" o "personal", tal como se definen en las políticas o acuerdos de AIAIAI, que permanecerán excluidas de cualquier tipo de monitoreo para fines de desarrollo o análisis.

14.2 Las Partes reconocen que AIAIAI puede derivar, utilizar y aplicar el conocimiento obtenido de patrones de uso, solicitudes y requerimientos generados por Usuarios, Clientes o Socios dentro de la plataforma de AIAIAI. Este conocimiento puede ser utilizado para refinar, modificar, adaptar, mejorar, desarrollar o de otro modo mejorar funcionalidades, características y aspectos de rendimiento existentes o futuros del Servicio, incluyendo, entre otras, mejoras en la capacidad de la plataforma, la experiencia del usuario y la oferta general de servicios.

14.3 En la medida en que lo permita la ley aplicable, AIAIAI puede integrar, adaptar o incorporar metodologías, procesos y conjuntos de datos que no sean propiedad exclusiva del Cliente, Usuario o Socio, incluyendo, entre otros, procedimientos estándar de la industria e información disponible pública o semi-públicamente. Dichos recursos no exclusivos pueden ser utilizados para informar la creación, modificación o enriquecimiento de funcionalidades y ofertas proporcionadas a través de la plataforma de AIAIAI.

14.4 Ningún tercero, incluyendo integradores, desarrolladores externos u otros contribuyentes externos, obtendrá o retendrá derechos exclusivos de propiedad sobre cualquier funcionalidad, integración o fuente de datos desarrollada o implementada en relación con la plataforma de AIAIAI, independientemente del origen de dicha funcionalidad o integración. AIAIAI se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de reproducir, replicar, refinar o construir funcionalidades, integraciones o soluciones análogas inspiradas o derivadas de cualquier contribución realizada por Clientes, Usuarios, Socios o integradores de terceros, sin obligación de proporcionar compensación, atribución o cualquier otra forma de consideración, a menos que se acuerde expresamente lo contrario en un instrumento escrito firmado por AIAIAI.